Salesforce vs HubSpot - porównanie

Wybór odpowiedniej platformy CRM (Customer Relationship Management) jest kluczowy dla firm, które chcą efektywnie zarządzać interakcjami z klientami, optymalizować procesy sprzedaży i prowadzić działania marketingowe. Dwa wiodące rozwiązania CRM, Salesforce i HubSpot, oferują bogaty wachlarz funkcji zaprojektowanych z myślą o firmach o różnych rozmiarach. W tym wpisie na blogu przeprowadzimy kompleksowe porównanie obu platform, analizując funkcje sprzedaży, automatyzację marketingu, integracje, doświadczenia użytkowników, ceny oraz bezpieczeństwo.

Podstawowe funkcje CRM

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot oferują kompleksowe funkcje CRM, które umożliwiają firmom zarządzanie interakcjami z klientami oraz usprawnianie procesów sprzedaży. Funkcje te obejmują zarządzanie kontaktami i firmami, śledzenie transakcji, zarządzanie zadaniami, planowanie wysyłki e-maili oraz raportowanie.
Chociaż Salesforce jest znany ze swoich szerokich możliwości dostosowywania i zaawansowanych funkcji, HubSpot wyróżnia się dzięki darmowemu planowi CRM, oferując dostępne rozwiązanie dla małych i średnich firm oraz start-upów. Dodatkowo, HubSpot oferuje szereg narzędzi mających na celu uproszczenie zadań związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta, takich jak czat, szablony e-maili oraz planowanie spotkań.

Narzędzia sprzedaży i obsługi klienta

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot oferują zestaw narzędzi sprzedaży i obsługi klienta, które pomagają firmom usprawnić interakcje z klientami, zwiększyć sprzedaż i poprawić satysfakcję klientów. Kluczowe funkcje obejmują zarządzanie lejkiem sprzedaży, ocenę leadów, śledzenie szans sprzedaży oraz systemy obsługi zgłoszeń.

Salesforce oferuje zaawansowane funkcje, takie jak analityka oparta na sztucznej inteligencji Einstein Analytics, która dostarcza prognozy sprzedaży, oceny leadów oraz praktyczne wskazówki oparte na danych klientów. Platforma obejmuje również narzędzia do zarządzania terytoriami, złożonych procesów sprzedaży oraz dostosowywanych paneli sprzedaży do monitorowania wyników zespołu.

HubSpot natomiast koncentruje się na dostarczaniu intuicyjnego interfejsu i przyjaznych dla użytkownika narzędzi, które usprawniają zadania związane ze sprzedażą i obsługą klienta. Funkcje takie jak śledzenie transakcji, automatyzacja zadań sprzedaży i czat na żywo umożliwiają firmom skuteczniejsze angażowanie się z klientami i potencjalnymi klientami. Integracja ChatSpot z HubSpot dodatkowo upraszcza zadania związane ze sprzedażą i obsługą klienta, pozwalając użytkownikom wykonywać różne czynności CRM za pomocą poleceń czatu.

Jedną z godnych uwagi funkcji, która wyróżnia HubSpot, jest Insights, która automatycznie wzbogaca rekordy kontaktów i firm o cenne informacje pozyskane z ponad 20 milionów przedsiębiorstw. Funkcja ta pozwala zespołom sprzedaży i obsługi klienta uzyskiwać dostęp do bogactwa informacji bez konieczności ręcznych badań, pomagając im lepiej zrozumieć swoich klientów i potencjalnych klientów. Wśród danych Insights znajdują się rozmiar firmy, branża, przychody i inne, co pozwala zespołom priorytetyzować leady i personalizować interakcje.

Co więcej, HubSpot oferuje szereg narzędzi obsługi klienta, takich jak systemy zgłoszeń, ankiety dotyczące opinii klientów oraz tworzenie bazy wiedzy, które pomagają firmom lepiej wspierać swoich klientów. HubSpot Service Hub umożliwia zespołom śledzenie, priorytetyzację i rozwiązywanie problemów klientów w bardziej efektywny sposób, prowadząc do zwiększenia satysfakcji klientów i ich lojalności.

Integracje i ekosystem

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot oferują szerokie możliwości integracji poprzez swoje odpowiednie platformy, umożliwiając firmom rozszerzenie funkcjonalności ich platform CRM o dodatkowe narzędzia i usługi. AppExchange Salesforce'a oferuje większą liczbę dostępnych aplikacji, dając firmom szeroki zakres opcji dostosowywania i integracji.

Z kolei HubSpot App Marketplace oferuje starannie wyselekcjonowane, wysokiej jakości aplikacje zaprojektowane w celu zwiększenia możliwości platformy. Integracja ChatSpot z HubSpot dalej poszerza wszechstronność platformy, umożliwiając użytkownikom wykonywanie różnych zadań CRM, sprzedaży i marketingu bezpośrednio za pomocą poleceń czatu.

Oprócz liczby dostępnych aplikacji, warto zwrócić uwagę na łatwość integracji i jakość wsparcia technicznego. HubSpot, ze swoim naciskiem na prostotę i intuicyjność, może oferować łatwiejsze wdrożenie i integrację niż Salesforce. Ponadto, obie platformy mają silne społeczności deweloperów i partnerów, co pozwala na korzystanie z niestandardowych rozwiązań i wsparcia w przypadku potrzeby.

W przypadku wyboru między Salesforce a HubSpot, warto wziąć pod uwagę nie tylko ilość dostępnych integracji, ale również jakość, łatwość wdrożenia i wsparcie techniczne. W zależności od potrzeb i preferencji firmy, HubSpot może być bardziej odpowiedni ze względu na jego łatwość integracji, intuicyjność i starannie wybrane aplikacje w Marketplace.

Doświadczenie użytkownika i łatwość użycia

Chociaż zaawansowane funkcje i opcje dostosowywania Salesforce'a zapewniają większą elastyczność, mogą one prowadzić do wyższej krzywej uczenia się i zwiększonej złożoności dla nowych użytkowników. Interfejs użytkownika Salesforce'a jest bogaty w funkcje, ale może być mniej intuicyjny dla nowych użytkowników w porównaniu z innymi platformami CRM.

W przeciwnym razie, przyjazny dla użytkownika interfejs HubSpot, proces wprowadzania z instrukcjami oraz nacisk na prostotę sprawiają, że jest to bardziej dostępna opcja dla firm o różnym poziomie znajomości technicznej. Integracja ChatSpot z HubSpot dodatkowo poprawia doświadczenie użytkownika, umożliwiając wykonywanie zadań za pomocą poleceń czatu, co upraszcza różne czynności związane z CRM, sprzedażą i marketingiem. HubSpot oferuje również szeroki zakres zasobów wsparcia, w tym obszerną bazę wiedzy, programy szkoleniowe i elastyczną obsługę klienta, zapewniając użytkownikom dostęp do pomocy, której potrzebują podczas korzystania z platformy.

Podsumowując, chociaż Salesforce oferuje potężne funkcje i opcje dostosowywania, HubSpot może być lepszym rozwiązaniem dla firm, które cenią prostotę, łatwość obsługi i intuicyjność. HubSpot jest szczególnie odpowiedni dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz start-upów, które potrzebują łatwego w obsłudze rozwiązania CRM, które pozwoli im szybko zacząć pracę nad zarządzaniem relacjami z klientami.

Ceny i skalowalność

Salesforce oferuje strukturę cen opartą na poziomach, dostosowaną do potrzeb firm o różnych rozmiarach i wymaganiach. Jego plany cenowe obejmują Essentials, Professional, Enterprise i Unlimited, które oferują coraz bardziej zaawansowane funkcje w miarę wzrostu kosztów. Chociaż elastyczne ceny Salesforce'a pozwalają firmom na skalowanie swojego rozwiązania CRM w miarę wzrostu, koszty mogą stać się znaczne, gdy organizacja się rozszerza i wymaga bardziej zaawansowanych funkcji.

Z kolei HubSpot oferuje szereg opcji cenowych dla swojego CRM, Sales, Marketing i Service Hubs, co sprawia, że jest dostępny dla firm o różnych rozmiarach. Kluczowe plany cenowe obejmują Free, Starter, Professional i Enterprise, dostarczając skalowalne rozwiązanie, które dostosowuje się do zmieniających się potrzeb rosnącego biznesu. Darmowe CRM HubSpot oferuje podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami i firmami, śledzenie transakcji i planowanie e-maili, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla małych firm i startupów.

Salesforce:

Salesforce oferuje różnorodność planów cenowych, dostosowanych do różnych rozmiarów i wymagań biznesowych. Cztery główne plany dla jego Sales Cloud to:

Essentials: 25 euro za użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) - zaprojektowane dla małych firm, oferujące podstawowe funkcje CRM, zarządzanie potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży oraz integrację z e-mailem.

Professional: 75 euro za użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) - dostarcza pełnych funkcji CRM, szczegółowych raportów i możliwości automatyzacji dla firm o dowolnej wielkości.

Enterprise: 150 euro za użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) - oferuje zaawansowane funkcje, takie jak wiele profili niestandardowych, terytoriów i automatyzacji przepływu pracy dla większych firm.

Unlimited: 300 euro za użytkownika/miesiąc (fakturowane rocznie) - zapewnia dostęp do wszystkich funkcji Salesforce, wsparcie 24/7 i nieograniczone opcje dostosowywania dla przedsiębiorstw.

Salesforce czasami oferuje specjalne promocje lub zniżki, dlatego ważne jest sprawdzenie ich strony internetowej w celu uzyskania najnowszych informacji o cenach.

HubSpot:

CRM HubSpot jest darmowy i oferuje podstawowe funkcje CRM, takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie e-maili i planowanie spotkań.
W przypadku dodatkowych funkcji HubSpot oferuje trzy główne plany dla każdego ze swoich Marketing, Sales i Service Hubs:

Starter: od 30 euro miesięcznie (rozliczenie roczne) za 2 użytkowników - zawiera podstawowe narzędzia marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta odpowiednie dla mniejszych firm.

Professional: od 441 euro  miesięcznie (rozliczenie roczne) za 5 użytkowników - zapewnia zaawansowaną automatyzację, raportowanie i opcje dostosowywania dla rozwijających się firm.

Enterprise: od 1180 euro miesięcznie (rozliczenie roczne) za 10 użytkowników - oferuje zaawansowane funkcje, takie jak przypisywanie przychodów, niestandardowe wyzwalacze zdarzeń i prognozowanie oceny potencjalnych klientów dla dużych organizacji.

HubSpot często oferuje zniżki dla fakturowania rocznego i okazjonalnie prowadzi promocje.

Koszt wdrożenia HubSpot jest uzależniony o wielu czynników takich jak zakres prac implementacyjnych i integracji z zewnętrznymi systemami.

Każdy pakiet Professional lub Enterprise wymaga wdrożenia lub przynajmniej podstawowego onboardingu które zapewniają partnerzy HubSpot.

Bezpieczeństwo

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot, przywiązują dużą wagę do bezpieczeństwa danych klientów oraz utrzymania zgodności ze standardami branżowymi i regulacjami. Kluczowe funkcje bezpieczeństwa i certyfikaty dla obu platform obejmują szyfrowanie danych w spoczynku i w transmisji, a także zgodność z GDPR, SOC 2 Type II i SOC 3. Chociaż Salesforce oferuje obszerne funkcje bezpieczeństwa i certyfikaty, zaangażowanie HubSpot w ochronę danych jest równie silne. W lipcu 2021 r. HubSpot ogłosił otwarcie nowego centrum danych we Frankfurcie nad Menem w Niemczech, zapewniając, że dane europejskich klientów są przechowywane w UE i przestrzegane są surowe przepisy dotyczące prywatności danych. To nowe centrum danych dodatkowo potwierdza zaangażowanie HubSpot w ochronę informacji klientów i utrzymanie zgodności z odpowiednimi przepisami.

Podsumowanie

Chociaż zarówno Salesforce, jak i HubSpot oferują wszechstronne rozwiązania CRM, zaangażowanie HubSpot w elastyczność, przyjazność dla użytkownika oraz konkurencyjne ceny sprawia, że jest to atrakcyjna opcja dla wielu organizacji. Skalowalny model cenowy HubSpot, intuicyjny interfejs oraz innowacyjna integracja z ChatSpot umożliwiają organizacjom bardziej efektywne strumieniowanie procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, co czyni go preferowanym wyborem dla wielu firm w 2023 roku.